سيدور للمنتجات الطبيعية - SEDOR
منصة شكوى وتحليل رسوم شحن بوسطة | فواتير يوم الأحد 21 يونيو 2026
إجمالي الشحنات
38
شحنات يوم واحد (21 يونيو)
المبالغ المحصلة
28,249.00 ج.م
كاش من العملاء
رسوم شحن بوسطة
4,435.15 ج.م
تلتهم 15.7% من الإيراد!
الرسوم العادلة
1,475.00 ج.م
تعريفة عقود تجار الفئة
حجم الضرر (الزيادة)
2,960.15 ج.م
زيادة غير مستحقة بنسبة 200.7%
نقاط الخلل الرئيسية والضرر المالي
خلل وتلاعب في تصنيف أحجام الشحنات (29 شحنة من أصل 38):
تم تصنيف 76.3% من الشحنات على أنها "حجم كبير L" (بواقع 29 شحنة) أو "كيس أبيض XXL" (شحنة واحدة)، على الرغم من أن شحنات سيدور للمنتجات الطبيعية هي منتجات عناية بالشعر (بودرة وماسكات السدر، الحناء، المشاط، نواة التمر، وبعض الزيوت الطبيعية) وهي خفيفة وصغيرة جداً (XS). هذا التلاعب كلفكم زيادة فورية تتجاوز 5.70 ج.م لشحنات القاهرة والجيزة وDelta لكل شحنة.
تسعير المرتجعات المبالغ فيه (نسبة 75% إلى 95% بدلاً من 50%):
جرت العادة في سوق الشحن المصري أن تكون تكلفة المرتجع تعادل 50% من سعر الشحن الناجح للوجهة. بينما يظهر التحليل محاسبتكم بنسب تتراوح بين 75% إلى 95% من قيمة الشحن الناجح! (مثال: مرتجع الفيوم تم احتسابه بـ 120.84 ج.م بدلاً من 64.41 ج.م!).
شحنة الإسكندرية الاستثنائية (260.54 ج.م!):
تم فوترة شحنة رقم
7591712195 المتجهة للإسكندرية والمصنفة "خفيف الحجم" برسوم شحن خيالية تبلغ 260.54 ج.م! وهو خطأ فادح أو تلاعب واضح حيث لا يتعدى سعر شحن هذه الفئة 45-50 ج.م.
تكرار نفس المشكلة دون تجاوب جدي:
هذه ليست الشكوى الأولى بل تكررت هذه الأخطاء في الفواتير السابقة. لم يتم التعويض إلا في المرة الأولى فقط، وتلاها تكرار في الأخطاء دون أي استجابة أو حلول جذرية. فضلاً عن أن مدير الحساب (Account Manager) كان في إجازة الأسبوع الماضي مما حال دون التواصل معه لحل المشكلة.
⚠️ محصلة الضرر المالي ليوم واحد:
بوسطة قامت بفوترة 4,435.15 ج.م لخدمة شحن 38 طلب، في حين أن التكلفة العادلة لتاجر بحجم شحناتكم يجب أن تكون 1,475.00 ج.م فقط. الضرر الصافي المباشر هو **2,960.15 ج.م** زيادة غير مستحقة!
توزيع تصنيفات الشحنات (بوسطة)
يوضح هيمنة حجم L (كبير) على الفوترة
حجم كبير L (76.3%)
29 بوليصة
عادي / غير مصنف (21.1%)
8 بوليصات
كيس XXL أو خفيف (2.6% لكل منهما)
2 بوليصة
ملخص الفروقات والزيادة حسب وجهة التوصيل
| المحافظة | عدد الشحنات | نسبة الشحنات | رسوم شحن بوسطة | الرسوم العادلة (المتوقعة) | الزيادة (الضرر المالي) | متوسط الرسوم لكل شحنة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| القاهرة | 16 | 42.1% | 1774.25 ج.م | 525.00 ج.م | +1249.25 ج.م | 110.89 ج.م |
| الجيزة | 12 | 31.6% | 1311.44 ج.م | 385.00 ج.م | +926.44 ج.م | 109.29 ج.م |
| القليوبية | 3 | 7.9% | 331.74 ج.م | 90.00 ج.م | +241.74 ج.م | 110.58 ج.م |
| الدقهلية | 2 | 5.3% | 251.94 ج.م | 90.00 ج.م | +161.94 ج.م | 125.97 ج.م |
| البحر الأحمر | 1 | 2.6% | 160.96 ج.م | 80.00 ج.م | +80.96 ج.م | 160.96 ج.م |
| الإسكندرية | 1 | 2.6% | 260.54 ج.م | 45.00 ج.م | +215.54 ج.م | 260.54 ج.م |
| الغربية | 1 | 2.6% | 128.82 ج.م | 45.00 ج.م | +83.82 ج.م | 128.82 ج.م |
| الفيوم | 1 | 2.6% | 120.84 ج.م | 22.50 ج.م | +98.34 ج.م | 120.84 ج.م |
| البحيرة | 1 | 2.6% | 94.62 ج.م | 22.50 ج.م | +72.12 ج.م | 94.62 ج.م |
| الإجمالي | 38 | 100.0% | 4,435.15 ج.م | 1,475.00 ج.م | +2,960.15 ج.م | 116.71 ج.م |
معاينة الخطاب الرسمي الموجه لشركة بوسطة
✓ تم نسخ النص بنجاح!
الموضوع: شكوى رسمية ومطالبة بتسوية مالية بخصوص الفوترة الخاطئة ومخالفة الأحجام والتعاقد
عناية السادة إدارة شركة بوسطة للشحن،،
تحية طيبة وبعد،
نرسل إليكم هذا الخطاب الرسمي مرفقاً بتقرير التحليل المالي والفني المفصل لفاتورة شحناتنا الصادرة ليوم الأحد 21 يونيو 2026.
نحن في سيدور للمنتجات الطبيعية نُصنف كتاجر متعاقد بحجم شحنات يفوق 400 شحنة شهرياً. تتميز شحناتنا بأنها عبارة عن منتجات العناية بالشعر كبودرة وماسكات السدر، الحناء، المشاط، نواة التمر، بالإضافة لبعض الزيوت الطبيعية، وهي خفيفة جداً وتُشحن في علب قياسية صغيرة الأبعاد (XS). ومع ذلك، فقد رصدنا خللاً فادحاً وزيادة غير مبررة في فوترة الشحنات الأخيرة تسببت لنا بضرر مالي مباشر. ونود الإشارة إلى أن مشكلة خطأ الأحجام هذه تكررت معنا عدة مرات سابقاً ولم يتم تعويضنا إلا في الشكوى الأولى فقط، وتلاها تكرار للأخطاء والشكاوى دون أي تجاوب أو حلول جذرية من طرفكم. فضلاً عن تكرار نفس التساؤلات والمشاكل مع مدير الحساب لدينا (The Account Manager) والذي كان في إجازة الأسبوع الماضي مما حال دون إمكانية التواصل معه لحل هذا اللبس المستمر، وبناءً عليه نلخص لكم النقاط التالية:
- 1. خلل وتلاعب في تصنيف الأحجام (Over-sizing): تم تصنيف 29 شحنة من أصل 38 شحنة (ما يعادل 76.3%) كشحنات "حجم كبير L" أو "كيس XXL"، وتمت محاسبتنا على أساس شحنات ضخمة برسوم أساسية بلغت 114 ج.م لشحنات القاهرة والجيزة الناجحة، في حين أن شحناتنا صغيرة جداً ولا تتعدى أبعاد علبتنا القياسية 20x20x9 سم بوزن لا يتجاوز 0.5 كجم، وهي تقع ضمن فئة (XS) ولا يوجد أي مبرر لتصنيفها كـ L.
- 2. احتساب المرتجعات بأسعار الشحن الكاملة: جرت العادة في سوق الشحن تفعيل سياسة احتساب 50% من قيمة الشحن للمرتجعات. ولكن الفاتورة تظهر محاسبتنا على المرتجعات بنسبة تتراوح بين 75% إلى 95% (على سبيل المثال: مرتجع الفيوم بـ 120.84 ج.م بدلاً من 64.41 ج.م، ومرتجع القليوبية بـ 101.46 ج.م!).
- 3. شحنة الإسكندرية الاستثنائية: تم فوترة بوليصة رقم
7591712195المتجهة للإسكندرية والمصنفة "خفيف الحجم" بقيمة خيالية تبلغ 260.54 ج.م لشحنة واحدة! وهو خطأ تسعيري واضح يجب إلغاؤه فوراً.
مطالبنا الرسمية بناءً على التقرير التفصيلي المرفق:
- إعادة تسوية الأحجام للـ 29 شحنة المذكورة واحتسابها بحجمها الفعلي (صغير جداً XS) بسعر 35 ج.م للقاهرة والجيزة و45 ج.م للأقاليم.
- تصحيح رسوم المرتجعات الـ 8 واحتسابها بنسبة 50% من قيمة الشحن الفعلي للوجهة.
- رد أو تسوية الفارق المالي الكلي البالغ **2,960.15 ج.م** زيادة غير مستحقة ليوم واحد فقط.
- تعديل تصنيف الحساب الخاص بنا على السيستم لضمان فوترة جميع الشحنات القادمة بصورة تلقائية وصحيحة وتجنب تكرار هذا الخلل.
نرفق لكم طيه ملف الـ Excel التفاعلي التفصيلي الذي يحتوي على كافة بوليصات الشحن والبيانات المالية الدقيقة المقترنة بكل شحنة، بالإضافة لصورة توضيحية لعلب الشحن القياسية الخاصة بنا لإثبات صغر حجم الشحنات.
شاكرين لكم حسن تعاونكم وسرعة استجابتكم لحل هذا الخلل المالي.
إثبات صغر حجم الشحنة الفعلي بالدليل بالصورة
توضح الصورة المرفقة صندوق الشحن القياسي المستخدم لجميع منتجات سيدور للمنتجات الطبيعية:
📏 الأبعاد القياسية للصندوق: 20 سم (طول) × 20 سم (عرض) × 9 سم (ارتفاع).
| المؤشر الفني | صندوق سيدور الفعلي | التصنيف المطبق (بوسطة L) | الانحراف الفني |
|---|---|---|---|
| الأبعاد (سم) | 20 × 20 × 9 سم | 40 × 40 × 30 سم (تقريباً) | أكبر بـ 2.5 مرة! |
| الحجم الكلي (لتر) | 3.6 لتر (0.0036 م³) | 48 لتر (0.048 م³) | تضخيم الحجم بـ 13.3 ضعف! |
| الوزن الفعلي (كجم) | أقل من 0.5 كجم | يصل إلى 10 كجم | مبالغة تفوق 20 ضعفاً! |
💡 ملاحظة تقنية: وفقاً للقوانين اللوجستية، تصنف الطرود التي يقل حجمها عن 5 لترات ووزنها عن 1 كجم كأصغر فئة شحن ممكنة (Extra Small - XS). تصنيفها من قبل بوسطة كـ "حجم كبير L" هو ادعاء باطل وتضخيم وهمي لأبعاد الشحنة لفرض رسوم مرتفعة.
حجم الشحنة والمنتجات الفعلية
الصورة الحقيقية للعبوة والمنتجات وأبعادها
📦 علبة الشحن: 20 × 20 × 9 سم
🌿 منتجات سيدور الطبيعية
تحليل تفصيلي لـ 8 شحنات مرتجعة بأسعار شحن جائرة
الجدول التالي يكشف الفروقات المالية للشحنات المرتجعة، حيث تفرض بوسطة رسوماً تقترب من سعر الشحن الناجح للعميل بدلاً من نسبة الـ 50% المتفق عليها سوقياً:
| رقم الشحنة | المحافظة والوجهة | النوع المكتوب | رسوم المرتجع الفعلية (بوسطة) | رسوم الشحن الناجح للوجهة | النسبة من الشحن الناجح | الرسوم العادلة (50%) | الضرر المالي (الزيادة) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
657623858 |
الفيوم | توصيل حجم كبير (L) | 120.84 ج.م | 128.82 ج.م | 93.8% | 64.41 ج.م | +56.43 ج.م |
3450528889 |
البحيرة | توصيل حجم كبير (L) | 94.62 ج.م | 128.82 ج.م | 73.5% | 64.41 ج.م | +30.21 ج.م |
2794382249 |
القليوبية | توصيل حجم كبير (L) | 101.46 ج.م | 128.82 ج.م | 78.8% | 64.41 ج.م | +37.05 ج.م |
2760922128 |
الجيزة | توصيل حجم كبير (L) | 86.64 ج.م | 114.00 ج.م | 76.0% | 57.00 ج.م | +29.64 ج.م |
1237474124 |
القاهرة | توصيل | 80.94 ج.م | 108.30 ج.م | 74.7% | 54.15 ج.م | +26.79 ج.م |
2707043282 |
القاهرة | توصيل | 80.94 ج.م | 108.30 ج.م | 74.7% | 54.15 ج.م | +26.79 ج.م |
7131936832 |
القليوبية | توصيل | 101.46 ج.م | 128.82 ج.م | 78.8% | 64.41 ج.م | +37.05 ج.م |
3888341514 |
الجيزة | توصيل كيس أبيض (XXL) | 98.04 ج.م | 114.00 ج.م | 86.0% | 57.00 ج.م | +41.04 ج.م |
| الإجمالي | - | - | 764.94 ج.م | 1,043.90 ج.م | 73.3% | 487.95 ج.م | +276.99 ج.م |
💡 استنتاج التحليل المالي للمرتجعات:
بدلاً من محاسبتكم بـ 487.95 ج.م كرسوم عادلة للمرتجعات الثمانية، تمت فوترتها بـ 764.94 ج.م، مما يعني تحقيق بوسطة ربحاً وهمياً بقيمة 276.99 ج.م من المرتجعات فقط في هذا اليوم.
السجل الكامل لجميع الشحنات (38 شحنة)
| رقم الشحنة | النوع المكتوب | الوجهة | حالة التوصيل | المبلغ المحصل | رسوم شحن بوسطة | الرسوم العادلة | الزيادة المترتبة | حالة السداد |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1240905950 |
توصيل | البحر الأحمر | تم بنجاح | 1319.00 ج.م | 160.96 ج.م | 80.00 ج.م | +80.96 ج.م | غير مدفوع |
6840767439 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 390.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
7833531031 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 290.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
3074386320 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 469.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | مدفوع |
7591712195 |
توصيل خفيف الحجم | الإسكندرية | تم بنجاح | 2977.00 ج.م | 260.54 ج.م | 45.00 ج.م | +215.54 ج.م | مدفوع |
9534965289 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 610.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
1458617937 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 1968.00 ج.م | 121.62 ج.م | 35.00 ج.م | +86.62 ج.م | مدفوع |
8591743443 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 940.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
8815732645 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 290.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
9546331610 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 390.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
8841737026 |
توصيل | القاهرة | تم بنجاح | 1060.00 ج.م | 108.30 ج.م | 35.00 ج.م | +73.30 ج.م | غير مدفوع |
8000161912 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 469.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | مدفوع |
7292745704 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 290.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
9908131292 |
توصيل حجم كبير (L) | القليوبية | تم بنجاح | 745.00 ج.م | 128.82 ج.م | 45.00 ج.م | +83.82 ج.م | مدفوع |
9263048774 |
توصيل | القاهرة | تم بنجاح | 1269.00 ج.م | 108.30 ج.م | 35.00 ج.م | +73.30 ج.م | غير مدفوع |
1018493748 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 610.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
270112659 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 1269.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
9442210344 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 390.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
3772776752 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 2188.00 ج.م | 126.27 ج.م | 35.00 ج.م | +91.27 ج.م | مدفوع |
7980606099 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 1742.00 ج.م | 119.04 ج.م | 35.00 ج.م | +84.04 ج.م | غير مدفوع |
9321477505 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 1549.00 ج.م | 116.84 ج.م | 35.00 ج.م | +81.84 ج.م | غير مدفوع |
798637172 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 620.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
9462978011 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 789.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
2406482651 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 1060.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
841180206 |
توصيل حجم كبير (L) | القاهرة | تم بنجاح | 789.00 ج.م | 114.00 ج.م | 35.00 ج.م | +79.00 ج.م | غير مدفوع |
5930395858 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 1439.00 ج.م | 115.58 ج.م | 35.00 ج.م | +80.58 ج.م | غير مدفوع |
4412551130 |
توصيل حجم كبير (L) | الغربية | تم بنجاح | 1099.00 ج.م | 128.82 ج.م | 45.00 ج.م | +83.82 ج.م | غير مدفوع |
2378225443 |
توصيل | الدقهلية | تم بنجاح | 824.00 ج.م | 123.12 ج.م | 45.00 ج.م | +78.12 ج.م | غير مدفوع |
6069959453 |
توصيل حجم كبير (L) | الدقهلية | تم بنجاح | 405.00 ج.م | 128.82 ج.م | 45.00 ج.م | +83.82 ج.م | غير مدفوع |
657623858 |
توصيل حجم كبير (L) | الفيوم | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 120.84 ج.م | 22.50 ج.م | +98.34 ج.م | غير مدفوع |
3450528889 |
توصيل حجم كبير (L) | البحيرة | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 94.62 ج.م | 22.50 ج.م | +72.12 ج.م | غير مدفوع |
2794382249 |
توصيل حجم كبير (L) | القليوبية | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 101.46 ج.م | 22.50 ج.م | +78.96 ج.م | غير مدفوع |
2760922128 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 86.64 ج.م | 17.50 ج.م | +69.14 ج.م | مدفوع |
1237474124 |
توصيل | القاهرة | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 80.94 ج.م | 17.50 ج.م | +63.44 ج.م | مدفوع |
2707043282 |
توصيل | القاهرة | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 80.94 ج.م | 17.50 ج.م | +63.44 ج.م | مدفوع |
7131936832 |
توصيل | القليوبية | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 101.46 ج.م | 22.50 ج.م | +78.96 ج.م | غير مدفوع |
3888341514 |
توصيل كيس أبيض (XXL) | الجيزة | تم الاسترجاع | 0.00 ج.م | 98.04 ج.م | 17.50 ج.م | +80.54 ج.م | غير مدفوع |
3707936790 |
توصيل حجم كبير (L) | الجيزة | تم بنجاح | 0.00 ج.م | 99.18 ج.م | 35.00 ج.م | +64.18 ج.م | تأخير |