سيدور للمنتجات الطبيعية — SEDOR

إلى السادة الإدارة العليا لشركة بوسطة للشحن،،

تحية طيبة وبعد،

يُعدّ هذا الخطاب تصعيداً رسمياً وعاجلاً للمراسلات السابقة، ونود في البداية التأكيد على أن شكوانا المُقدَّمة في يوم الإثنين 23 يونيو 2026 بشأن نفس المشكلة لم تُجَب حتى الآن، ولم نتلقَّ أي تواصل رسمي من شركتكم لحل هذا الخلل المتكرر والممنهج في فوترة شحناتنا. واليوم، الثلاثاء 24 يونيو 2026، تكررت نفس الأخطاء بل وتفاقمت بشكل غير مسبوق، مما يُضطرنا إلى التصعيد الفوري.

نحن في سيدور للمنتجات الطبيعية تاجر متعاقد مع شركتكم بحجم يفوق 400 شحنة شهرياً، وتختص شحناتنا بمنتجات العناية بالشعر (بودرة وماسكات السدر، الحناء، المشاط، نواة التمر، وبعض الزيوت الطبيعية) وهي منتجات خفيفة جداً تُشحن في علب قياسية بأبعاد 20 × 20 × 9 سم وأوزان لا تتجاوز 0.5 كجم، وهي تقع قطعاً في الفئة الصغيرة جداً (XS).

⚠️ ما حدث اليوم أخطر بكثير مما حدث أمس:

• 1. تصعيد التصنيف إلى «حجم أكبر XL»: لأول مرة في تاريخ تعاملنا معكم، تم تصنيف 3 شحنات كـ«حجم أكبر XL» برسوم تتجاوز 119 ج.م و136 ج.م للشحنة الواحدة. هذا التصنيف لا أساس له من الواقع ويمثل تصعيداً في الخطأ يتزامن —ومن المثير للقلق— مع تقديمنا لشكوى أمس.
• 2. فرض رسوم تتجاوز المبالغ المحصّلة (صافي سالب): شحنة 4697891792: تحصيل = 49 ج.م، رسوم بوسطة = 114 ج.م، الصافي = -65 ج.م. شحنة 3806336721: بدون تحصيل نقدي لكن بوسطة خصمت 99.18 ج.م. هذا يعني أن بوسطة تُكلّفنا مبالغ لم نحصّلها أصلاً من العميل، وهو ما يُعدّ خصماً غير مشروع من حسابنا.
• 3. استمرار تصنيف L الخاطئ: 15 شحنة إضافية برسوم 114 ج.م لكل منها بدلاً من 35 ج.م الصحيحة. إجمالي الشحنات المصنفة خطأ (L+XL) = 18 شحنة من أصل 21 (85.7%).
• 4. رسوم مرتجعات مبالغ فيها: 3 شحنات مرتجعة بـ 80.94 ج.م للشحنة الواحدة، بينما المعتاد في السوق هو 50% من سعر الشحن الناجح أي 17.5 ج.م فقط.

مطالبنا الفورية وغير القابلة للتأجيل:

1. إلغاء فوري وتصحيح كامل لفوترة يوم 24 يونيو 2026، مع ردّ الفارق البالغ 1,622.28 ج.م إلى حسابنا.
2. تسوية فورية لشكوى 23 يونيو 2026 البالغ ضررها 2,960.15 ج.م والتي لم تُعالَج حتى الآن.
3. الإجمالي المستحق الردّ فوراً: 4,582.43 ج.م عن يومين متتاليين.
4. تعديل تصنيف حسابنا على النظام تعديلاً جذرياً وفورياً لضمان تطبيق فئة XS تلقائياً على جميع شحناتنا القادمة.
5. التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر قناة رسمية موثوقة، وليس عبر مدير الحساب الذي كان في إجازة الأسبوع الماضي ولم يتمكن من حل أي من هذه المشاكل.

نُبلغكم صراحةً بأننا في حال عدم التجاوب الجدي خلال 48 ساعة، سنضطر إلى تصعيد الموضوع رسمياً إلى جهات حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، وإعلان الموضوع عبر المنصات الرسمية توثيقاً لحقنا. مرفق طيه ملف Excel التفصيلي الكامل وصور إثبات أحجام الشحنات.

ونحن واثقون أن شركة بوسطة ستتعامل مع هذا الملف بالجدية اللازمة.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،